Мы ориентируемся на комплексное обслуживание и долгосрочные отношения с Заказчиком, это позволяет нашим клиентам получать преимущества, связанные со снижением затрат и сроков реализации проектов при высоком качестве.

Общий подход к обслуживанию.

Бесперебойная работа бизнес процессов предприятия достигается за счет того, что мы руководствуемся принципами библиотеки ITIL, а именно — концепции ITSM.

Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Благодаря этому, мы предлагаем качественный сервис и гарантированные сроки восстановления компонентов IT инфраструктуры предприятия.

Мы выделяем следующие типовые бизнес сервисы:

Заключив Соглашение об уровне сервиса (SLA), вы получаете гарантированные сроки восстановления компонентов IT инфраструктуры предприятия, а так же, описанный в этом соглашении перечень услуг.

Необходимо так же перечислить работы предотвращающие возможные отказы и сбои в компонентах IT инфраструктуры:

• Настройка и использование возможности безопасного удаленного управления рабочими станциями, серверами и сетевым оборудованием для обеспечения быстрого разрешения затруднений в работе пользователей.
• Установка программного обеспечения, позволяющего осуществлять централизованный мониторинг и управление обслуживаемых ресурсов.
• Поддержание в актуальном состоянии документации на ИС, включая инвентаризацию аппаратного и программного обеспечения.
• Ежемесячное предоставление отчетов с указанием количества инцидентов, проблем, запросов на обслуживание и регламентных работ по каждому сервису, с указанием отклонений фактических временных параметров от согласованных в SLA.
• Проведение регламентных и профилактических работ по обслуживанию ИС, направленных на предотвращение сбоев и возможности оперативного восстановления ИС и данных.
• Анализ функционирования ИС на основе информации, полученной в процессе обслуживания и выработка рекомендаций по оптимизации работы ИС.
• регистрация заявки
• уведомление заказчика о номере заявки
• назначение ответственного исполнителя
• исполнению работ по заявке в соответствии с ранее согласованными приоритетами, описанными в SLA.

Время реакции на инцидент стандартизованное и находится в рамках 50 минут.

Конкретное принимаемое решение зависит от типа сбоя. Во всех случаях принимаются меры по минимизации времени действия сбоя. Соглашение об уровне обслуживания (SLA), разработанное и согласованное совместно с заказчиком, регламентирует сроки устранения сбоев и количество предоставляемых сервисов.

Постановка сервисов на обслуживание:

• Обязательный аудит IT инфраструктуры заказчика.
• Выбор сервисов.
• Согласовывание параметров обслуживания.
• Приведение принятым стандартам.

Стоимость работ

IT аутсорсинг имеет ряд  преимуществ, перед традиционным использованием на предприятии штаных сотрудников, что постоянно увеличивает популярность этого решения.

• Значительное снижение уровня затрат на  поддержку IT инфраструктуры

  Для иллюстрации можно привести пример снижения затрат на обслуживание IT инфраструктуры предприятия при использованиии аутсорсинговой схемы перед традиционной:

  По данным кадровых агентств зарплата системного администратора невысокой квалификации составляет в среднем 500$ ежемесячно. Зарплата квалифицированного системного инженера, имеющего статус MCSE (Microsoft Certified System Engineer) составляет от 1200$ ежемесячно. Если взять, для примера, нижний уровень зарплаты более-менее квалифицированного специалиста — 800$/в месяц, то как показывает расчет, реальные затраты компании на IT специалиста складываются из: 800$ (зарплата)+ 26% (единый социальный налог) + страховка, болезни, отпуска + затраты на рабочее место специалиста (аренда помещения для него, компьютер, офисная техника, сюда же можно отнести кадровые затраты) и другое…. Таким образом, получается, что специалист не очень высокого уровня обходится компании минимум от 1200$ в месяц! Несложно подсчитать, что даже небольшая компания экономит на IT аутсорсинге до 10000$ ежегодно!

• Ответственности компании и гарантии заказчику.

  IT-компания несет ответственность за качество выполняемых работ, в отличие от системного администратора, представляющего только себя.

• Гибкая система оплаты.

  Например, при небольшом количестве заявок и выездов, IT компания готова идти на снижение стоимости ежемесячного обслуживания.

Наша компания предлагает 2 тарифа на обслуживание Вашей техники:

1. Обслуживание с абонентской платой

Оплата производится ежемесячно, зависит от количества компьютеров в офисе; количество выездов неограниченно!

•  Выезд и первый час работ в день — 2000 руб.
•  Второй и последующие в этот день — 1500 руб